Tagastuspoliitika

Viimati uuendatud: 15. november 2023

1. Sissejuhatus

Hescoal OÜ (edaspidi "meie", "meid" või "Hescoal") on pühendunud kliendi rahulolule. Käesolev tagastuspoliitika selgitab tingimusi ja protsesse, mis kehtivad meie toodete tagastamisele, tellimuste tühistamisele ja raha tagasimaksetele.

Meie tooted on kõrge kvaliteediga ja läbivad põhjaliku kvaliteedikontrolli enne kliendile saatmist. Siiski mõistame, et mõnikord võib tekkida vajadus toode tagastada või tellimus tühistada.

2. Toodete tagastamise tingimused

2.1 14-päevane taganemisõigus

Vastavalt Euroopa Liidu tarbijaõiguste direktiivile ja Eesti Vabariigi võlaõigusseadusele on tarbijast kliendil õigus lepingust taganeda 14 kalendripäeva jooksul alates toote kättesaamisest ilma põhjust esitamata.

Taganemisõigus kehtib ainult tarbijatele (füüsilistele isikutele, kes ostavad toote isiklikuks kasutamiseks) ning ei kehti äriklientidele.

2.2 Taganemisõiguse piirangud

Taganemisõigus ei kehti järgmistel juhtudel:

• Tellimused, mis on valmistatud kliendi spetsifikatsioonide järgi või selgelt isikupärastatud (nt erikujundusega ahjud või kaminad)
• Teenused, mille osutamine on täielikult lõpule viidud kliendi eelneval selgesõnalisel nõusolekul (nt paigaldustööd)
• Suletud pakendiga tooted, mis ei sobi tagastamiseks tervisekaitse või hügieeni kaalutlustel ja mille pakend on avatud pärast kättesaamist
• Tooted, mida on kasutatud, kahjustatud või mille originaalpakend on märkimisväärselt kahjustatud

2.3 Toote seisund tagastamisel

Tagastatav toode peab olema:

• Kasutamata seisundis
• Originaalpakendis või võrdväärses pakendis
• Komplektne (kõik osad, tarvikud, juhendid jms)
• Ilma kahjustusteta

Kui tagastatud toode on kahjustatud või puudulik, jätame endale õiguse vähendada tagastatavat summat vastavalt toote väärtuse vähenemisele.

3. Tagastamise protsess

Toote tagastamiseks palume järgida järgmisi samme:

1. Võtke meiega ühendust 14 päeva jooksul alates toote kättesaamisest, teatades soovist toode tagastada. Selleks saatke e-kiri aadressile info@hescoal.com või helistage numbrile +1 774-206-4465.
2. Täitke ja esitage taganemisavaldus, mille saate meie veebilehelt alla laadida või mille saadame teile e-posti teel.
3. Pakendage toode turvaliselt, soovitavalt originaalpakendisse või võrdväärsesse pakendisse.
4. Saatke toode meile tagasi 14 päeva jooksul alates taganemisavalduse esitamisest.
5. Oodake, kuni oleme toote üle kontrollinud (tavaliselt 3-5 tööpäeva jooksul pärast toote kättesaamist).
6. Raha tagastatakse samale maksevahendile, millega te makse sooritasite, 14 päeva jooksul alates taganemisavalduse saamisest, tingimusel et oleme kas toote kätte saanud või olete esitanud tõendi, et olete toote tagasi saatnud.

3.1 Tagastamise kulud

Kui kasutate oma taganemisõigust, vastutate toote tagastamisega seotud otseste kulude eest, välja arvatud juhul, kui:

• Oleme nõustunud need kulud kandma
• Te ei saanud meie veateatist, mis teavitab teid sellest kohustusest
• Toode on defektne või ei vasta kirjeldusele

3.2 Tagasimakse

Tagastame teile toote eest tasutud summa, sealhulgas standardse tarnemakse (kui see on asjakohane). Kui olete valinud kallimat tarneviisi kui meie pakutav standardne tarne, ei tagastata lisakulu.

Tagasimakse tehakse sama makseviisiga, mida kasutasite esialgse tehingu puhul, välja arvatud juhul, kui olete selgesõnaliselt nõustunud teisiti.

4. Defektsed või valesti tarnitud tooted

Kui saate toote, mis on defektne, kahjustatud või ei vasta kirjeldusele, on teil õigus:

• Toode täieliku hüvitisega tagastada
• Nõuda toote asendamist
• Nõuda toote parandamist
• Nõuda osalist hüvitist

Palun teatage meile defektsetest toodetest 3 tööpäeva jooksul pärast kättesaamist, esitades võimaluse korral fotod defektist. Defektsete toodete tagastamise kulud kannab Hescoal.

5. Teenuste tühistamine

5.1 Teenuste tühistamine enne alustamist

Kui soovite tühistada tellitud teenused (näiteks paigaldus- või hooldustööd) enne nende alustamist, kehtivad järgmised tingimused:

Tühistamise aeg	Tagastatav summa
Vähemalt 7 päeva enne kokkulepitud kuupäeva	100% ettemaksust
3-6 päeva enne kokkulepitud kuupäeva	75% ettemaksust
1-2 päeva enne kokkulepitud kuupäeva	50% ettemaksust
Sama päeva tühistamine	0% ettemaksust

5.2 Teenuste tühistamine pärast alustamist

Kui teenuse osutamine on juba alanud teie selgesõnalisel nõusolekul, kuid soovite seda tühistada, võib teilt nõuda mõistlikku tasu juba tehtud tööde eest. Summa arvutatakse proportsionaalselt tehtud töö mahuga võrreldes kogu tellitud teenusega.

6. Garantii

Lisaks seadusega ettenähtud taganemisõigusele pakume enamikule oma toodetele vähemalt 2-aastast garantiid, mis katab tootmis- ja materjalidefekte.

Garantii kehtivusajal parandame või asendame defektsed tooted tasuta. Mõnel juhul võime pakkuda ka osalist või täielikku tagasimakset.

6.1 Garantii piirangud

Garantii ei kata:

• Normaalsest kulumisest tingitud kahjustusi
• Kahjustusi, mis on tekkinud toote vale kasutamise, hoolduse või paigalduse tõttu
• Kahjustusi, mis on tekkinud õnnetuse, kuritarvitamise või hooletuse tõttu
• Kahjustusi, mis on tekkinud toote modifitseerimisest või volitamata remondist
• Kahjustusi, mis on tekkinud loodusjõudude või muude väliste tegurite tõttu

6.2 Garantiinõude esitamine

Garantiinõude esitamiseks palume:

1. Võtta meiega ühendust e-posti või telefoni teel, kirjeldades probleemi ja esitades ostu tõendavad dokumendid (arve või kviitung)
2. Võimalusel lisada fotod või videod defektist
3. Järgida meie juhiseid toote kontrollimiseks, parandamiseks või tagastamiseks

7. Kontaktandmed

Tagastuste, tühistamiste või garantiiga seotud küsimuste korral palume meiega ühendust võtta:

Hescoal OÜ
Aadress: 366 Linda Parkway Suite 509, Lake Dmitri, MO 29450-2385
E-post: info@hescoal.com
Telefon: +1 774-206-4465

8. Muudatused tagastuspoliitikas

Jätame endale õiguse muuta käesolevat tagastuspoliitikat igal ajal. Kõik muudatused avaldatakse meie veebilehel ja jõustuvad koheselt pärast avaldamist. Tellimustele kohaldatakse seda tagastuspoliitikat, mis kehtis tellimuse esitamise ajal.